Cambio en WhatsApp Business API

El 1 de octubre WhatsApp empieza a cobrarte por responderle a tus clientes.

Hoy podés responder gratis durante las primeras 24 horas después de que un cliente te escribe. Desde esa fecha, cada respuesta dentro de esa ventana pasa a tener costo.

1.000mensajes de servicio gratis, por número, cada mes
0,026 USDcuesta cada respuesta a un cliente en Argentina
30 de septiembreúltimo día para cargar el método de pago

Pensalo con un caso real. Un negocio con un número de WhatsApp le responde a 300 personas por mes, con un ida y vuelta de 6 mensajes por conversación: son 1.800 mensajes de servicio.

Los primeros 1.000 son gratis. Los 800 que siguen se cobran a 0,026 USD cada uno: 20,80 USD por mes, unos 250 USD al año.

Qué cambia el 1 de octubre

Hoy, si un cliente te escribe, le podés responder gratis durante 24 horas. Desde el 1 de octubre, cada respuesta que sale dentro de esa ventana se cobra a la tarifa del país de tu cliente.

El 30 de septiembre vence antes

Ese día vence el plazo para registrar un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business. Sin método de pago cargado, Meta deja de entregar tus mensajes de servicio a partir del 1 de octubre.

Los tres cambios, en limpio

  1. Cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas se cobra, la mande una persona, un chatbot o una IA.
  2. Cada número de teléfono recibe 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. Se cobra desde el mensaje 1.001.
  3. Pagás la tarifa del país de tu cliente, no la del tuyo.

Cómo funciona la ventana de 24 horas

Un cliente te escribe: eso no cuesta nada y abre la ventana. Dentro de esas 24 horas, cada respuesta tuya cuenta.

Si pasan las 24 horas sin que vuelva a escribirte, la ventana se cierra. A partir de ahí solo podés contactarlo con plantillas aprobadas, que ya se cobraban antes y siguen igual.

Los 1.000 gratis, con lupa

  • Son por número de teléfono, no por cuenta ni por empresa: tres números son 3.000 mensajes gratis.
  • Cuentan los mensajes entregados que mandás vos, no los que recibís.
  • Se reinician cada mes. Lo que no usás se pierde.
  • Aplican solo a la categoría servicio. Utilidad, marketing y autenticación se cobran desde el primer mensaje.
  • No hay descuentos por volumen.

Lo que sigue gratis

  • Todo lo que recibís, siempre.
  • Las 72 horas que se abren cuando un cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook.
  • Tus primeras 1.000 respuestas del mes, por número.

Cuánto se paga por país

Tarifas de servicio en dólares por mensaje, vigentes desde el 1 de octubre de 2026.

País del clienteTarifa por mensaje
Colombia0,0008 USD
Norteamérica0,0034 USD
Brasil0,0068 USD
México0,0085 USD
Resto de Latinoamérica0,0113 USD
Chile0,02 USD
España0,02 USD
Argentina0,026 USD
Perú0,03 USD

En resto de Latinoamérica caen también Uruguay y Paraguay.

Antes y después, categoría por categoría

Lo que no cambia sigue como estaba. Lo nuevo está en la columna de la derecha.

CategoríaHasta el 30 de septiembreDesde el 1 de octubre
ServicioGratis, sin límiteGratis hasta 1.000 por número al mes. Desde el mensaje 1.001 se cobra.
Utilidad dentro de la ventanaGratisSe cobra desde el primer mensaje
Utilidad fuera de la ventanaSe cobrabaSigue igual
MarketingSe cobrabaSigue igual
AutenticaciónSe cobrabaSigue igual

Qué hacer antes del 30 de septiembre

  1. 1

    Cargá el método de pago

    Hacelo en la cuenta de WhatsApp Business antes del 30 de septiembre. Sin eso, el 1 de octubre dejan de entregarse tus mensajes de servicio.

  2. 2

    Medí cuántos mensajes de servicio mandás hoy

    Lo ves en la analítica de precios de Meta o en el panel de tu proveedor. Sin ese número, cualquier cálculo que hagas es a ojo.

  3. 3

    Revisá tu chatbot

    Se cobra por mensaje entregado, no por conversación ni por caracteres. Un bot que manda cinco mensajes cortos donde alcanzaba con uno te sale cinco veces más caro.

  4. 4

    Revisá a qué países respondés

    Colombia cuesta 0,0008 USD por mensaje y Perú 0,03 USD: 37 veces de diferencia por responder lo mismo.

  5. 5

    Revisá el margen de tu proveedor

    Wati, YCloud, Twilio, 360dialog o el que uses suman un margen arriba de la tarifa de Meta. Preguntale cuánto es: casi todos suman algo.

Datos de la documentación oficial de Meta. Si otra fuente dice algo distinto, vale lo que diga Meta.

Si querés mejorar tus campañas de mensajes

Ahora cada respuesta cuesta, así que conviene que las conversaciones que abrís sean con gente que compra. En Muta armamos campañas de mensajes que traen ese tipo de conversación.

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