01 — Lo que cambia
Datos oficiales de Meta
Responder por WhatsApp deja de ser gratis else cobra desde el 1 de octubre.
Si tus respuestas salen de un CRM, un chatbot o una plataforma conectada a WhatsApp, Meta empieza a cobrarcobra cada una que mandás dentro de la ventana de 24 horas. Te regala 1.000 por mes por número; el resto se paga a la tarifa del país de tu cliente. Si respondés a mano desde la app del celular, no cambiacambió nada.
respuestas al mes. Del mensaje 1.001 en adelante se cobran.
por respuesta. A Colombia, 0,0008; a Perú, 0,03.
para cargar el método de pago si usás la API. Sin eso, Meta deja de entregar tus respuestas.
Si tus respuestas dejaron de salir, falta el método de pago en Meta. Abajo, cómo cargarlo.
02 — ¿Te afecta?
Antes de calcular
Esto no es para todos. Fijate en cuál de estos tres estás.
Meta cobra los mensajes que salen por su API de WhatsApp Business, que es la que usan los CRM, los chatbots y las plataformas de atención. La app de WhatsApp Business que tenés en el celular no entra en este esquema.
Respondés a mano desde la app
Usás WhatsApp Business en el celular o en la compu, vos o tu equipo escriben cada mensaje. Seguís igual: gratis, sin límite y sin cargar nada.
Tus mensajes salen de un CRM, un chatbot o una IA
Kommo, Wati, Callbell, Manychat, HubSpot, Bitrix, Botmaker, Zenvia o cualquier herramienta que respondés pagando una suscripción. Eso es la API: cada respuesta cuenta y desde el 1.001 se cobra. Calculá abajo.
Corrés anuncios de clic a WhatsApp
A favor: si el cliente llega desde un anuncio y le respondés dentro de las 24 horas, tenés hasta 7 días para escribirle gratis, y esas conversaciones no gastan tus 1.000. En contra: Meta está frenando cuentas que corren anuncios sin las plantillas de respuesta cargadas. Revisalas antes del 1 de octubre.Revisalas ya.
¿No sabés cuál es tu caso? Si le pagás por mes a una herramienta para responder WhatsApp, casi seguro estás en la API. Si no le pagás a nadie, estás en la app.
03 — Calculadora
Tres pasos · dos minutos
¿Cuánto te va a costar a vos?
Para negocios que responden por la API (CRM, chatbot, plataforma). No hace falta que sepas cuántos mensajes mandás: con cuántas personas hablás por mes alcanza para una buena aproximación, y te damos tres escenarios. Nada se guarda: todo se calcula en tu navegador.
04 — Qué cambia
Desde el 1 de octubre de 2026
Hoy responder es gratis. Desde octubre, cada respuesta cuesta.Cada respuesta que mandás ahora cuesta. Así funciona.
Un negocio con un número que le responde a 300 personas por mes, con 6 mensajes por conversación, manda 1.800 mensajes. Los primeros 1.000 son gratis. Los 800 que siguen, a 0,026 USD cada uno: 20,80 USD por mes, unos 250 al año.
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Cada respuesta se cobra
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas. Todo lo que le mandás ahí (texto, audio, foto, botones, cada burbuja de tu chatbot o de tu agente de IA) es un mensaje de servicio. Hasta el 30 de septiembre eran gratis. Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada uno que se entrega, no por conversación.
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1.000 gratis por número, por mes
Son por número de teléfono, no por empresa: tres números son 3.000. Se reinician cada mes y lo que no usás se pierde. Solo aplican a mensajes de servicio; utilidad, marketing y autenticación se cobran desde el primero. Y no hay descuento por volumen: el mensaje 1.001 y el 100.000 cuestan lo mismo.
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Pagás la tarifa del país de tu cliente
No la del tuyo. Responderle a alguien en Colombia cuesta 0,0008 USD; a alguien en Perú, 0,03. Es 37 veces de diferencia por el mismo mensaje.
La ventana de 24 horas, paso a paso
- El cliente te escribe. Eso no cuesta nada y abre la ventana. Cada mensaje nuevo suyo la reinicia. Gratis
- Dentro de esas 24 horas, cada mensaje de servicio que le mandás cuenta para el tramo de 1.000 gratis o se cobra. Se cobra desde el 1 de octubre
- Pasadas las 24 horas sin que vuelva a escribir, la ventana se cierra. Solo podés contactarlo con plantillas aprobadas, que ya se cobraban y siguen igual. Igual que hoy
Lo que sigue gratis
- Todo lo que recibís, siempre.
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes, por número.
- Si el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, la ventana pasa de 24 horas a hasta 7 días y todo lo que le mandes ahí es gratis, siempre que le respondas dentro de las primeras 24. Esas conversaciones no gastan tus 1.000. Tiene que ser un anuncio que abre WhatsApp directo: si lo lleva a tu web y desde ahí te escribe, no cuenta.
- Todo, si respondés desde la app de WhatsApp Business del celular y no desde una plataforma.
Quién escribe primero define cuánto pagás
0,026 USD por respuesta, a un cliente en Argentina
- Se abre la ventana de 24 horas y le respondés lo que quieras: texto, audio, fotos, botones.
- Son mensajes de servicio: los primeros 1.000 del mes por número son gratis.
- Hasta el 30 de septiembre esto era gratis sin límite. Es lo que cambia.
0,0618 USD por plantilla de marketing, a un cliente en Argentina
- Sin ventana abierta solo podés mandar plantillas aprobadas por Meta, no un mensaje libre.
- Se cobran desde la primera, sin tramo gratis: 0,026 USD las de utilidad (recordatorios, avisos de envío) y 0,0618 USD las de marketing (promos, novedades).
- Ya era así antes de octubre. No cambia.
Si le mandás una plantilla y el cliente te contesta, esa respuesta abre la ventana de 24 horas. De ahí en adelante le respondés libre y a tarifa de servicio.
Antes y después
| Categoría | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre |
|---|---|---|
| Mensajes de servicio (tus respuestas en la ventana) | Gratis, sin límite | 1.000 gratis por número al mes. Desde el 1.001 se cobra. |
| Plantillas de utilidad dentro de la ventana | Gratis | Se cobra desde el primer mensaje |
| Plantillas de utilidad fuera de la ventana | Se cobraba | Sigue igual |
| Marketing | Se cobraba | Sigue igual |
| Autenticación | Se cobraba | Sigue igual |
| Conversaciones desde anuncios (hasta 7 días) | Gratis | Sigue igual |
| Responder desde la app del celular | Gratis | Sigue igual |
Cuánto se paga por país
| País del cliente | Si te escribe élmensaje de servicio | Si le escribís vosplantilla de marketing |
|---|---|---|
| Colombia | 0,0008 USD | 0,0125 USD |
| Norteamérica | 0,0034 USD | 0,025 USD |
| Brasil | 0,0068 USD | 0,0625 USD |
| México | 0,0085 USD | 0,0397 USD |
| Resto de Latinoamérica | 0,0113 USD | 0,074 USD |
| España | 0,02 USD | 0,0707 USD |
| Chile | 0,02 USD | 0,0889 USD |
| Argentina | 0,026 USD | 0,0618 USD |
| Perú | 0,03 USD | 0,0703 USD |
Por mensaje. La primera columna es la tarifa de servicio, con los 1.000 gratis por mes; las plantillas de utilidad cuestan lo mismo pero sin tramo gratis. Uruguay y Paraguay entran en resto de Latinoamérica. Los 47 mercados están en la calculadora.
Datos de la documentación oficial de Meta. Si otra fuente dice algo distinto, vale lo que diga Meta.
05 — Qué hacer
Antes del 30 de septiembreAhora
Seis cosaspara hacer esta semanaahora
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1
Cargá el método de pago
En tu cuenta de Meta Business, antes del 30 de septiembre. Si usás la API y no está cargado, el 1 de octubre dejan de entregarse tus respuestas. Si respondés desde la app, no tenés que hacer nada.
Si tus respuestas dejaron de salir el 1 de octubre, es esto: sin método de pago cargado, Meta no entrega mensajes de servicio. Se arregla en tu cuenta de Meta Business en unos minutos. Si respondés desde la app, no tenés que hacer nada.
Cómo se carga, paso a paso
- Entrá a business.facebook.com con el usuario que administra tu WhatsApp.
- Abrí Configuración del negocio (el engranaje).
- En el menú de la izquierda: Cuentas, y después Cuentas de WhatsApp.
- Elegí tu cuenta y abrí Configuración de pago.
- Tocá Agregar método de pago.
- Definí país y moneda. Elegí dólares: después no se puede cambiar.
- Elegí una tarjeta que el negocio ya tenga guardada (por ejemplo, la de los anuncios) o cargá una nueva.
La tarjeta de tu cuenta publicitaria no se toma sola: WhatsApp tiene su propia configuración de pago. Y si tu número está conectado por un proveedor que te factura WhatsApp (Wati, Kommo, 360dialog, etc.), puede que el método de pago lo tenga cargado él. Preguntale antes de cargar nada.
-
2
Medí cuántas respuestas mandás por mes
Lo ves en la analítica de precios de Meta o en el panel de tu proveedor. Sin ese número, cualquier cálculo es a ojo.
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3
Revisá tu chatbot
Se cobra por mensaje entregado. Un bot que manda cinco mensajes cortos donde alcanzaba con uno te sale cinco veces más caro.
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4
Revisá a qué países respondés
Colombia cuesta 0,0008 USD por mensaje y Perú 0,03. Si atendés varios países, el mix cambia el número.
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5
Preguntale a tu proveedor cuánto suma
Wati, YCloud, Twilio, 360dialog o el que uses agregan un margen arriba de la tarifa de Meta. Casi todos suman algo.
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6
Si corrés anuncios, cargá las plantillas de respuesta
Meta está frenando cuentas que hacen anuncios de clic a WhatsApp sin plantillas cargadas. Y respondé dentro de las 24 horas a quien llega del anuncio: así se abren los 7 días gratis.
06 — Cómo te ayudamos
Muta Digital
Si querés mejorartus campañas de mensajes
Ahora cada respuesta cuesta, así que conviene que las conversaciones que abrís sean con gente que compra. En Muta armamos campañas de mensajes que traen ese tipo de conversación.
- Llegan filtradas. Le escribe gente que ya vio tu oferta, tu precio o tu producto. Menos respuestas gastadas en curiosos.
- Las medís. Cuánto te cuesta cada conversación y cuántas terminan en venta, para decidir con números y no con sensaciones.